Fecha de última actualización: 15/08/2025
En Mi Encargo valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información al utilizar nuestras plataformas: la aplicación Mi Encargo (clientes), M Comercio (proveedores), M Repartidor (repartidores), nuestro sitio web oficial y el sistema administrativo.
El registro y uso de nuestras plataformas requiere aceptación expresa de esta política mediante casilla de verificación obligatoria.
El uso del sistema está condicionado a la aceptación expresa de esta política. En caso de no aceptar, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios.
Mi Encargo: Empresa desarrolladora y propietaria de las plataformas digitales.
Mi Encargo (App Cliente o Web Cliente): Aplicación o web para que los usuarios realicen pedidos desde su dispositivo móvil o página web.
M Comercio (App Proveedor): Aplicación dirigida a negocios afiliados para gestionar productos, pedidos y ventas.
M Repartidor (App Repartidor): Aplicación dirigida a repartidores independientes o asociados para entregar los pedidos.
Usuario: Persona que usa la app o web Mi Encargo para realizar pedidos.
Proveedor: Comercio afiliado que usa M Comercio o la plataforma de gestion para ofrecer sus productos y/o servicios.
Repartidor: Persona que usa M Repartidor para realizar entregas.
Administrador: Personal autorizado para gestionar el sistema desde la plataforma administrativa.
Servicio: Todos los productos, funciones, herramientas y servicios disponibles a través del ecosistema Mi Encargo.
Mi Encargo recopila diferentes tipos de información según el tipo de usuario:
Nombre y apellidos
Número de teléfono
Dirección de entrega
Ubicación GPS en tiempo real (con consentimiento)
Historial de pedidos
Información de pago protegida
Comentarios y valoraciones
Datos legales del comercio (nombre, RNC, dirección)
Nombre de contacto y teléfono
Cuenta bancaria (para pagos)
Inventario y catálogo de productos
Historial de pedidos recibidos
Nombre completo
Teléfono
Cédula o documento de identidad
Foto de perfil
Ubicación GPS (en tiempo real durante entregas)
Historial de entregas
Información bancaria o de pago
Registro de accesos
Cambios realizados en pedidos o gestión
Datos técnicos del navegador y dispositivo
Utilizamos la información recopilada para:
Procesar pedidos y coordinar entregas
Verificar identidad y gestionar cuentas
Asignar pedidos a comercios y repartidores
Procesar pagos y reembolsos
Analizar el uso del sistema y mejorar la experiencia
Cumplir con obligaciones legales y fiscales
Detectar y prevenir fraude o abuso del sistema
Mi Encargo conserva los datos durante los siguientes periodos aproximados:
Datos fiscales: 5 años
Datos de pedidos y facturación: 3 años
Datos de ubicación: solo durante la entrega
Datos de navegación o analítica: hasta 12 meses
Datos de soporte o reclamos: hasta 2 años después de su cierre
Mi Encargo trata los datos personales en función de las siguientes bases jurídicas:
Consentimiento informado del usuario (registro, ubicación, promociones)
Ejecución de un contrato (procesamiento de pedidos, pagos, entregas)
Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, regulatorias)
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio)
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado
Uso indebido
Alteración o destrucción
Fugas de información
Estas incluyen cifrado, firewalls, protocolos seguros (HTTPS), control de accesos, auditorías internas y formación al personal.
En caso de violaciones de seguridad que afecten datos personales, notificaremos sin demora indebida a los usuarios afectados y, cuando proceda, a las autoridades competentes, conforme a la Ley 172-13.
El usuario tiene derecho a:
Solicitar acceso a sus datos personales
Rectificar datos inexactos o desactualizados
Solicitar la eliminación o cancelación de sus datos
Oponerse al tratamiento en ciertos casos
Solicitar la portabilidad de sus datos
Estas solicitudes se pueden hacer mediante correo a: info@miencargo.com
Mi Encargo no vende ni alquila información personal.
Solo compartimos datos con:
Proveedores y repartidores (limitado a lo necesario para procesar el pedido)
Servicios de pago (a través de pasarelas seguras)
Proveedores tecnológicos (hosting, APIs, soporte técnico)
Autoridades legales, cuando sea requerido por ley
En caso de utilizar servidores o servicios ubicados fuera de República Dominicana, Mi Encargo garantiza que estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
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Analítica y estadísticas
Autenticación y sesiones
Personalización de contenido
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Mi Encargo se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas por nuestros canales oficiales. El uso continuo del sistema implica la aceptación de los cambios.
Puede contactarnos mediante el correo electrónico: info@miencargo.com
Soporte por WhatsApp: 829 718 1597
