Política de Privacidad
Fecha de última actualización: 15/08/2025
La presente Política de Privacidad establece los lineamientos aplicables al tratamiento de los datos personales de los usuarios que interactúan dentro del ecosistema de Mi Encargo, en estricto cumplimiento con la Ley No. 172-13 sobre la Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.
En Mi Encargo valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal recabada a través de nuestras aplicaciones móviles y plataformas web, incluyendo:
- Mi Encargo (clientes)
- Mi Comercio (proveedores)
- Mi Delivery (repartidores)
- Sitio web oficial: miencargo.com
- Plataforma administrativa
El uso de nuestras plataformas implica la aceptación expresa de esta política mediante la casilla de verificación correspondiente. Si el usuario no acepta los términos aquí establecidos, no podrá acceder ni utilizar los servicios ofrecidos.
2. Definiciones
- Mi Encargo: Empresa desarrolladora y propietaria de las plataformas digitales.
- Mi Encargo (App Cliente o Web Cliente): Aplicación o web para que los usuarios realicen pedidos desde su dispositivo móvil o página web.
- Mi Comercio: Aplicación dirigida a negocios afiliados para gestionar productos, pedidos y ventas.
- Mi Delivery: Aplicación dirigida a repartidores independientes o asociados para entregar los pedidos.
- Usuario: Persona que usa la app o web Mi Encargo para realizar pedidos.
- Proveedor: Comercio afiliado que usa Mi Comercio o la plataforma de gestion para ofrecer sus productos y/o servicios.
- Repartidor: Persona que usa Mi Delivery para realizar entregas.
- Administrador: Personal autorizado para gestionar el sistema desde la plataforma administrativa.
- Servicio: Todos los productos, funciones, herramientas y servicios disponibles a través del ecosistema Mi Encargo.
3. Datos que recopilamos
Mi Encargo recopila diferentes tipos de información según el tipo de usuario:
3.1. Mi Encargo (Cliente)
- Identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono
- Ubicación GPS en tiempo real (para trazabilidad del pedido)
- Dirección(es) de entrega
- Historial de pedidos y transacciones
- Métodos de pago utilizados
- Comentarios y valoraciones
3.2. Mi Comercio (Proveedores)
- Nombre comercial y del representante legal
- Registro Nacional de Contribuyentes (RNC)
- Dirección y geolocalización del negocio
- Teléfonos y correos electrónicos de contacto
- Datos bancarios para recibir pagos
- Información del catálogo e inventario publicado
- Métricas de rendimiento
3.3. Mi Delivery (Repartidores):
- Nombre y apellidos
- Tipo de identidad
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Ubicación GPS (en tiempo real para seguimiento del pedido)
- Historial de entregas
- Historial de transacciones
- Comentarios y valoraciones
- Información del vehículo (si aplica)
- Métricas de rendimiento
3.4. Web y Plataforma Administrativa
- Registro de accesos
- Datos técnicos del navegador y dispositivo
- Cambios operativos realizados por usuarios autorizados
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:
- Procesamiento de pedidos, coordinación logística y validación de entregas
- Verificar identidad y gestionar cuentas
- Asignación de pedidos a proveedores y repartidores
- Procesamiento de pagos y reembolsos (Política de Reembolso)
- Análisis de métricas y optimización de la experiencia de usuario
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o fiscales
- Prevención de fraude, suplantación de identidad y uso abusivo del sistema
- Gestión de reclamos, cancelaciones o incidencias (Política de Cancelación)
5. Conservación de datos
Mi Encargo conserva los datos personales conforme a los siguientes plazos aproximados:
- Datos fiscales: 5 años
- Datos de pedidos y facturación: 3 años
- Datos de ubicación: solo durante la entrega
- Datos de navegación o analítica: hasta 12 meses
- Datos de soporte o reclamos: hasta 2 años después de su cierre
6. Base legal del tratamiento
Mi Encargo trata los datos personales en función de las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento informado del usuario (registro, ubicación, promociones)
- Ejecución de un contrato (procesamiento de pedidos, pagos, entregas)
- Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, regulatorias)
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio)
7. Protección y seguridad
Mi Encargo adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, tales como:
- Cifrado de información sensible
- Servidores seguros con protección perimetral (firewalls)
- Certificados SSL/HTTPS
- Auditorías periódicas y control de accesos
- Capacitación al personal con acceso autorizado
8. Gestión de incidentes de seguridad
En caso de violaciones de seguridad que afecten datos personales, notificaremos sin demora indebida a los usuarios afectados y, cuando proceda, a las autoridades competentes, conforme a la Ley 172-13.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Acceso: conocer qué información personal posee Mi Encargo.
- Rectificación: solicitar corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación o eliminación: pedir la eliminación de sus datos personales (salvo cuando sea legalmente necesario conservarlos).
- Oposición: limitar el tratamiento de ciertos datos específicos.
Los usuarios pueden ejercer estos derechos a través de los siguientes canales:
📌 Nota:
Mi Encargo responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a ley.
10. Compartición con terceros
Mi Encargo no comercializa datos personales. La información solo será compartida con terceros bajo acuerdos de confidencialidad en los siguientes casos:
- Proveedores tecnológicos (hosting, procesamiento de pagos, notificaciones)
- Autoridades fiscales, judiciales o regulatorias (cuando sea requerido)
- Comercios afiliados y repartidores (únicamente con datos necesarios para ejecutar el pedido) (Política de Envío)
📌 Nota:
Todos los terceros contratados están obligados por contrato a respetar la confidencialidad y las normas de protección de datos aplicables.
11. Transferencias internacionales
En caso de utilizar servidores o servicios ubicados fuera de República Dominicana, Mi Encargo garantiza que estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web y apps utilizan cookies y tecnologías similares para:
- Analítica y estadísticas
- Autenticación y sesiones
- Personalización de contenido
El usuario puede configurar su navegador o dispositivo para limitar el uso de cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sistema.
13. Restricción para menores
El uso del sistema está permitido solo a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. En caso de identificar un registro de menor, será eliminado.
14. Actualizaciones de la política
Mi Encargo se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas por nuestros canales oficiales. El uso continuo del sistema implica la aceptación de los cambios.
15. Contacto
Para ejercer sus derechos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de datos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@miencargo.com
Chat en la aplicación Soporte Tecnico
WhatsApp de atención al cliente: 1( 829 ) 718-1597
