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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 15/08/2025

Estos Términos y Condiciones establece los lineamientos aplicables dentro del ecosistema de plataformas de Mi Encargo, incluyendo:

Aplicaciones cubiertas:

Bienvenido al ecosistema de Mi Encargo, una empresa dominicana que ofrece soluciones tecnológicas para conectar usuarios, comercios y repartidores mediante una red de aplicaciones móviles y plataformas web. Al acceder y utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones o servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Antes de completar su registro en cualquiera de las plataformas, el usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla de verificación (checkbox). Sin dicha aceptación, no podrá completar su inscripción ni utilizar los servicios.

 

2. DEFINICIONES

  • Mi Encargo: Empresa desarrolladora y propietaria de las plataformas digitales.
  • Mi Encargo (App Cliente o Web Cliente): Aplicación o web para que los clientes realicen pedidos desde su dispositivo móvil o página web.
  • Plataforma de gestión: Web que usan los administradores o provedores para gestionar los servicios de Mi Encargo o comercios afiliados.
  • Mi Encargo PRO: Aplicación dirigida a negocios afiliados para gestionar productos, pedidos y ventas.
  • Mi Encargo GO: Aplicación dirigida a repartidores independientes o asociados para entregar los pedidos.
  • Cliente: Persona que usa Mi Encargo (APP o WEB) para realizar pedidos.
  • Proveedor: Comercios afiliados que usan Mi Encargo PRO o la plataforma de gestión para ofrecer sus productos y/o servicios.
  • Repartidor: Persona que usa Mi Encargo GO para realizar entregas.
  • Administrador: Personal autorizado para gestionar el sistema desde la plataforma de gestión.
  • Servicio: Todos los productos, funciones, herramientas y servicios disponibles a través del ecosistema Mi Encargo.

 

3. USO DE LA APP

El uso de las aplicaciones de Mi Encargo implica la aceptación y cumplimiento estricto de las normas que regulan el comportamiento del cliente, proveedores, repartidores y administradores dentro del ecosistema digital. A continuación se detallan las condiciones que rigen el uso correcto de las plataformas:

 

3.1 Uso responsable y legal

  • El usuario se compromete a utilizar las aplicaciones (Mi Encargo APP, Mi Encargo PRO, Mi Encargo GO), Mi Encargo WEB y la plataforma de gestión conforme a las leyes vigentes en la República Dominicana.
  • El servicio no deberá utilizarse para ningún fin ilegal, ilícito, engañoso, fraudulento, abusivo o que contravenga el orden público o las buenas costumbres.
  • Está prohibido realizar acciones que atenten contra la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma, como el envío de virus, intentos de acceso no autorizado, sobrecarga de servidores, o prácticas de hacking.

 

3.2 Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido:

a. Suplantación de identidad:

  • Crear cuentas falsas, duplicadas o suplantar a otra persona física o jurídica.
  • Utilizar información personal de terceros sin su consentimiento expreso.

b. Uso fraudulento del sistema:

  • Realizar pedidos con intención de no pagar, probar fallos, solicitar productos de manera simulada o cualquier forma de estafa.
  • Crear alianzas ilícitas entre usuarios, proveedores o repartidores para manipular precios, comisiones o resultados.

c. Alteración del software:

  • Modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o usar herramientas automatizadas para interferir en el funcionamiento de la app.
  • Usar versiones no autorizadas, aplicaciones clonadas o emuladores para acceder a funcionalidades reservadas.

d. Abuso del sistema de referidos, cupones o promociones:

  • Registrar cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos.
  • Compartir códigos de forma engañosa o utilizar bots para captar referidos falsos.

e. Lenguaje y conducta inapropiada:

  • Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o difamatorio en comentarios, soporte o comunicaciones con otros usuarios.
  • Cualquier tipo de acoso, amenaza o intimidación será motivo de suspensión inmediata.

 

3.3 Suspensión y cancelación de cuentas

Mi Encargo se reserva el derecho, a su sola discreción y sin previo aviso, de suspender temporal o permanentemente una cuenta cuando se detecte o se sospeche:

  • Incumplimiento de cualquiera de los términos establecidos en este documento.
  • Actividades sospechosas o que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o la experiencia de otros usuarios.
  • Reportes verificados por parte de terceros (clientes, proveedores o repartidores) sobre comportamientos indebidos.
  • Uso indebido de datos personales o intento de manipulación de procesos internos.

📌 Nota:
En casos de suspensión o cancelación, el usuario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación o reembolso, y Mi Encargo podrá tomar las acciones legales correspondientes cuando así lo considere necesario.

 

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para utilizar los servicios ofrecidos por Mi Encargo a través de Mi Encargo, Mi Encargo PRO, Mi Encargo GO), Mi Encargo WEB y la plataforma de gestión, es obligatorio el registro previo del usuario. A continuación se detallan los Términos y condiciones relacionados al proceso de creación, uso y resguardo de las cuentas de usuario:

 

4.1 Registro obligatorio

El acceso a la mayoría de las funcionalidades de la plataforma requiere una cuenta activa. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Realizar pedidos.
  • Recibir entregas.
  • Gestionar comercios.
  • Aceptar solicitudes de reparto.
  • Acceder al historial de transacciones, entre otros.

El registro se puede realizar mediante un formulario estándar, correo electrónico, número de teléfono o redes sociales según lo habilitado por el sistema.

📌 Nota:
El sistema solicitará aceptación expresa de estos Términos y Condiciones mediante un checkbox obligatorio al momento del registro.

 

4.2 Veracidad, integridad y actualización de los datos

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada durante el proceso de registro y en cualquier actualización posterior.

Esto incluye datos como:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono válido.
  • Dirección.
  • Correo electrónico.
  • Cédula (cuando aplique).
  • Datos bancarios, entre otros.

Mi Encargo se reserva el derecho de verificar, validar y solicitar documentos que respalden la veracidad de los datos ingresados.

El uso de identidades falsas, datos incorrectos, incompletos o engañosos podrá conllevar a la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso.

 

4.3 Carácter personal e intransferible de la cuenta

  • Cada cuenta es de uso exclusivo del titular registrado. No está permitido compartir, ceder, vender o transferir la cuenta a terceros bajo ninguna circunstancia.
  • El usuario es único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), así como de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
  • Mi Encargo no se hace responsable por los daños, pérdidas o consecuencias derivados del uso indebido, negligente o fraudulento de la cuenta por parte del titular o terceros con acceso no autorizado.

 

4.4 Notificación de accesos no autorizados o incidentes de seguridad

  • En caso de que el usuario sospeche o detecte cualquier uso no autorizado de su cuenta, intento de acceso, robo de credenciales o violación de seguridad, deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte oficial de Mi Encargo mediante los canales habilitados (App, WhatsApp o Correo electrónico).
  • Una vez notificado, el sistema podrá proceder a bloquear la cuenta temporalmente, restablecer credenciales, iniciar una investigación o tomar cualquier otra medida preventiva.
  • El usuario será responsable de los usos indebidos hasta el momento en que notifique oficialmente el incidente.

 

5. PROCESO DE PEDIDO

Mi Encargo opera un sistema integrado compuesto por tres aplicaciones móviles, una plataforma web y una plataforma de administración que permiten la interacción entre clientes, comercios y repartidores. A continuación se detallan las condiciones que rigen el proceso de pedido desde cada perspectiva:

 

Mi Encargo (APP o WEB):

5.1 Selección de productos y dirección de entrega

  • El cliente podrá navegar por las categorías disponibles (comida, supermercado, farmacia, mensajería, etc.) y seleccionar productos o servicios según su necesidad.
  • Antes de confirmar el pedido, deberá ingresar o seleccionar una dirección válida de entrega, verificar el resumen del pedido y aceptar los términos correspondientes.
  • El cliente es responsable de proporcionar información precisa respecto a la ubicación, instrucciones de entrega y disponibilidad para recibir el pedido.

 

5.2 Notificación y asignación automática

  • Una vez realizado el pedido, el sistema notificará automáticamente al proveedor correspondiente (comercio asociado).
  • En paralelo, el sistema buscará repartidores disponibles y geográficamente cercanos, y les notificará el servicio mediante un algoritmo interno basado en disponibilidad y eficiencia logística. El repartidor podrá revisar los detalles del pedido y decidir si acepta o no la solicitud de entrega..

 

5.3 Seguimiento y calificación

El cliente podrá visualizar en tiempo real el estado de su pedido, incluyendo:

  • Confirmación del comercio.
  • Asignación y localización del repartidor.
  • Tiempo estimado de entrega.

📌 Nota:
Al finalizar el pedido, se habilitará una opción para valorar el servicio tanto del proveedor como del repartidor, permitiendo mantener un control de calidad y confiabilidad en la plataforma.

 

Mi Encargo PRO (Proveedores)

5.4 Recepción y gestión de pedidos

  • El proveedor (comercio afiliado) recibirá una notificación del pedido a través de la aplicación Mi Encargo PRO o en la plataforma de gestion.
  • Este podrá aceptar, rechazar el pedido de acuerdo con la disponibilidad de productos o condiciones internas del establecimiento.
  • En caso de rechazar un pedido, deberá indicar el motivo de manera clara para notificar al cliente.

 

5.5 Mantenimiento del catálogo actualizado

Es obligación del proveedor mantener su catálogo actualizado en cuanto a:

  • Disponibilidad de productos.
  • Precios correctos.
  • Imágenes representativas.
  • Tiempos estimados de preparación.

📌 Nota:
La falta de actualización constante puede derivar en errores, reclamos, cancelaciones y posibles sanciones o suspensión del comercio en la plataforma.

 

Mi Encargo GO (Repartidores)

5.6 Confirmación y cumplimiento de entrega

  • El repartidor recibirá la solicitud de entrega mediante la app Mi Encargo GO. Al aceptarla, asume el compromiso de recoger y entregar el pedido en tiempo y forma.
  • Deberá seguir las instrucciones provistas, respetar los tiempos establecidos y mantener contacto cordial con el cliente.

El repartidor será responsable de:

  • La custodia del pedido durante el trayecto.
  • Mantener buena conducta y presentación.
  • Reportar cualquier inconveniente a través del canal de soporte.

 

5.7 Uso indebido y consecuencias

Cualquier uso inadecuado del sistema, como rechazos constantes, alteración de entregas, manipulación incorrecta de productos, uso de cuentas compartidas o faltas graves, podrá derivar en:

  • Suspensión temporal.
  • Bloqueo de ganancias retenidas mientras se investiga.
  • Suspensión permanente de la cuenta sin derecho a reactivación ni compensación.

 

6. PAGOS Y TARIFAS

El sistema de pagos y comisiones de Mi Encargo está diseñado para ser transparente, flexible y conforme a la legislación fiscal vigente de la República Dominicana. Esta sección establece los métodos de pago disponibles, las tarifas aplicables y las responsabilidades económicas de cada parte involucrada en el ecosistema (cliente, proveedor y repartidor).

 

6.1 Métodos de pago disponibles

El cliente podrá elegir entre distintos métodos para completar su pedido, según disponibilidad en la zona:

a) Efectivo

  • El cliente puede pagar directamente al repartidor en el momento de la entrega.
  • El repartidor es responsable de entregar el importe recibido correspondiente al efectivo en mano a Mi Encargo según el modelo de liquidación vigente.
  • En pedidos pagos en efectivo, el cliente deberá tener el monto exacto siempre que sea posible. La disponibilidad de cambio puede variar.

b) Transferencia bancaria

  • El cliente podrá transferir el total del pedido a una cuenta bancaria designada por Mi Encargo, según el modelo de operación.
  • Es responsabilidad del cliente enviar el comprobante correctamente y dentro del tiempo requerido para validar el pago antes del despacho del pedido.

c) Billetera digital

  • Mi Encargo integro un sistema de billetera virtual que permite a los clientes recargar saldo y pagar directamente desde la app.
  • Las transacciones son registradas y visibles para el cliente dentro de su perfil.
  • Podrán aplicarse límites de uso, verificación de identidad y otras medidas de seguridad conforme a la normativa vigente.

 

6.2 Comisiones y cargos por servicio

Mi Encargo se reserva el derecho de aplicar comisiones o cargos por uso del servicio, los cuales pueden aplicarse a:

a) Clientes:

  • Comisión por uso de la plataforma (incluida en el total del pedido).
  • Tarifas dinámicas por alta demanda o condiciones logísticas.

b) Proveedores:

  • Comisión por cada venta realizada a través de la plataforma.
  • Tarifas por servicios adicionales como campañas promocionales, mejoras de visibilidad o publicidad interna.

c) Repartidores:

  • Descuentos sobre sus ganancias por uso de plataforma, penalizaciones o retención de impuestos cuando corresponda.

📌 Nota:
Todas las tarifas o cambios serán notificados a los usuarios correspondientes mediante correo electrónico, notificaciones en la app o publicación dentro del panel administrativo, con antelación suficiente. La continuación en el uso del sistema implica aceptación de dichas condiciones.

 

6.3 Inclusión de impuestos

  • Todos los precios mostrados en la plataforma (productos, tarifas de entrega, cargos por servicio) incluyen los impuestos aplicables según la ley dominicana, como el ITBIS u otros tributos vigentes.
  • Los montos finales reflejados en la app para el cliente son precios totales a pagar, sin cargos ocultos.

 

6.4 Obligaciones fiscales del proveedor y del repartidor

a) Mi Encargo PRO (Proveedores):

  • Son responsables de emitir comprobantes fiscales válidos por las ventas realizadas.
  • Deben cumplir con la normativa tributaria de la República Dominicana, incluyendo declaraciones y pagos correspondientes al ITBIS, entre otros.
  • Mi Encargo puede requerir RNC y documentos legales para validar el comercio.

b) Mi Encargo GO (Repartidores):

  • Si operan como contratistas independientes o bajo acuerdos especiales, deberán asumir el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
  • Mi Encargo podrá emitir reportes de ingresos a solicitud del repartidor o entidades fiscales, cuando se requiera.

 

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

Mi Encargo, como plataforma digital de intermediación, establece los siguientes alcances y limitaciones de responsabilidad sobre el uso de sus servicios. Los usuarios (clientes, proveedores y repartidores) aceptan estas condiciones al registrarse y utilizar cualquiera de las aplicaciones o servicios vinculados a la empresa.

 

7.1 Intermediación entre partes

Mi Encargo actúa únicamente como un intermediario tecnológico que facilita la interacción entre:

  • Clientes que realizan pedidos.
  • Proveedores (ferreterias, restaurantes, farmacias, etc.) que ofertan productos y servicios.
  • Repartidores que se encargan de la logística de entrega.

📌 Nota:
En este rol, Mi Encargo no es parte directa en las transacciones entre cliente y proveedor ni entre cliente y repartidor. Por tanto, no asume responsabilidad directa por los bienes o servicios prestados por terceros.

 

7.2 Limitaciones en disponibilidad, inventario y tiempos

  • Aunque se realiza un esfuerzo constante por mantener la plataforma operativa, no se garantiza disponibilidad continua del servicio.
  • Mi Encargo podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor (fallos de red, desastres naturales, etc.).
  • Los productos ofertados en los catálogos de los proveedores pueden variar en disponibilidad y precio sin previo aviso, ya que son actualizados por los propios comercios.
  • Mi Encargo no garantiza exactitud absoluta en inventarios.
  • Los tiempos de entrega estimados son referenciales y pueden verse afectados por tráfico, clima, disponibilidad de repartidores, o cualquier otro evento fuera del control de la plataforma.

 

7.3 Exclusión de responsabilidad por terceros

Mi Encargo no se hace responsable por los siguientes casos, entre otros:

a) Productos en mal estado, vencidos, mal preparados o no aptos para consumo, ya que la manipulación y entrega inicial es responsabilidad del comercio.
b) Errores de empaque, cantidad o tipo de producto entregado, cuando estos provengan directamente del proveedor.
c) Actos, omisiones, retrasos o comportamientos inapropiados por parte del repartidor durante el proceso de entrega.
d) Cualquier situación derivada de disputas entre el cliente y el proveedor o entre cliente y repartidor.

📌 Nota:
En caso de reclamos, Mi Encargo servirá como canal de mediación, pero no está obligado legalmente a emitir reembolsos o compensaciones, salvo en los casos en que así lo determine por política interna o por requerimiento legal.

📌 Nota adicional:
En ningún caso Mi Encargo será responsable por actos dolosos, negligentes o culposos cometidos por repartidores o proveedores, quienes actúan como terceros independientes ajenos a la dirección directa de la empresa.

 

7.4 Exención de responsabilidad por daños indirectos

Mi Encargo no será responsable por daños o pérdidas indirectas, incluyendo pero no limitándose a:

  • Pérdida de ingresos o beneficios.
  • Daño a la reputación.
  • Pérdida de oportunidades comerciales.
  • Daños emocionales, morales o físicos no atribuibles directamente al uso técnico de la plataforma.

📌 Nota:
Esta limitación se aplica aun cuando se haya advertido la posibilidad de dichos daños, conforme a lo permitido por la legislación vigente.

 

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Mi Encargo ha establecido una política de cancelaciones y reembolsos que busca proteger los intereses de clientes, proveedores y repartidores, garantizando transparencia, trazabilidad y eficiencia operativa. Estas disposiciones aplican a todas las plataformas del ecosistema: Mi Encargo APP, Mi Encargo PRO, Mi Encargo GO, Mi Encargo WEB y la plataforma de gestión.

 

8.1 Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar un pedido desde Mi Encargo APP y Mi Encargo WEB únicamente cuando el método de pago seleccionado sea contra entrega (efectivo) y siempre que el pedido:

  • No haya sido aceptado o confirmado por el proveedor.
  • No haya iniciado su preparación.
  • No haya sido asignado a un repartidor, o este no haya iniciado la recogida.

Si se cumplen estas condiciones, la cancelación se procesará sin penalidad. En caso de haberse generado un cobro, el monto será reembolsado de forma inmediata en la billetera digital del usuario.

📌 Nota:
Los pedidos pagados previamente por transferencia bancaria, tarjeta de credito/debito o desde la billetera digital no podrán ser cancelados desde la app. En estos casos, aplica el procedimiento descrito en los puntos 8.2 y 8.3.

 

8.2 Cancelaciones posteriores al proceso de preparación o despacho

Una vez que el pedido ha sido confirmado, preparado o asignado a un repartidor, no podrá cancelarse a través de Mi Encargo APP ni Mi Encargo WEB.

Durante esta etapa, el pedido ya se encuentra en ejecución y genera costos logísticos y operativos no reembolsables, por lo que no se aceptan cancelaciones ni modificaciones mientras el pedido está en curso.

No obstante, una vez completado el proceso de entrega, el cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los casos en que se evidencie una falla comprobable atribuible al proveedor, al repartidor o a la plataforma, tales como:

  • Producto o servicio diferente al solicitado.

  • Pedido incompleto o con artículos dañados.

  • Cobros duplicados o errores en el procesamiento del pago.

En tales situaciones, el usuario deberá realizar la solicitud conforme al procedimiento descrito en el apartado 4.3 de la Política de Reembolso, adjuntando las evidencias requeridas.
Tras la evaluación correspondiente, Mi Encargo podrá aprobar una compensación o reembolso total o parcial, según la naturaleza y verificación del caso.

📌 Nota:
El usuario debe revisar detenidamente su pedido antes de confirmarlo para evitar errores que puedan generar costos o controversias posteriores.

 

8.3 Evaluación de solicitudes de reembolso

Toda solicitud de reembolso relacionada con pedidos erróneos, incompletos, insatisfactorios o con incidencias comprobables será evaluada individualmente por el equipo de soporte de Mi Encargo.

Para iniciar una solicitud, el usuario deberá:

  • Número del pedido afectado
  • Descripción detallada del inconveniente
  • Evidencias que respalden la reclamación
  • Datos actualizados de su billetera digital o cuenta bancaria

El equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables y podrá aprobar o rechazar total o parcialmente el reembolso, según los criterios internos documentados.

📌 Nota:
El usuario podrá consultar la Política de Reembolsos y Compensaciones, disponible en nuestras plataformas, la cual forma parte integral de los presentes términos.

 

8.4 Métodos de devolución de reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente mediante los siguientes métodos:

  • Billetera digital del usuario: Acreditación inmediata dentro de la app
  • Transferencia bancaria: A la cuenta previamente registrada (2 a 5 días laborables)

📌 Nota:
No se procesarán reembolsos a través de otros medios, ni por canales internacionales o en moneda extranjera.

 

8.5 Proveedores y repartidores ante pedidos cancelados

En caso de cancelaciones válidas por parte del usuario:

  • El proveedor no podrá reclamar compensación si el pedido no fue preparado.
  • Si se incurrió en gastos directos (materia prima, tiempo, empaques), Mi Encargo podrá evaluar una compensación interna no automática, previa documentación.

Respecto a los repartidores:

  • No se generará derecho a comisión si el pedido fue cancelado antes de la recogida o inicio del trayecto.

📌 Nota:
Todas las acciones relativas a cancelaciones y reembolsos serán registradas en el sistema, para fines de control interno, resolución de disputas y prevención de abusos.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Mi Encargo protege todos sus activos digitales, creativos y tecnológicos bajo el marco legal vigente de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor, así como normas internacionales en materia de propiedad intelectual y derechos conexos.

 

9.1 Titularidad de los contenidos y elementos

  • Todos los derechos sobre el contenido de (Mi Encargo APP, Mi Encargo PRO, Mi Encargo GO), Mi Encargo WEB y la plataforma de gestión y los canales digitales de Mi Encargo son de exclusiva titularidad de la empresa.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Código fuente y estructuras lógicas del software
  • Interfaces gráficas (UI/UX)
  • Bases de datos y estructuras de información
  • Imágenes, videos, íconos, gráficos y sonidos
  • Logotipo, marca registrada y eslogan: “¿Fila? ¿Pa’ qué? usa Mi Encargo.”
  • Lema: Siempre seguro.
  • Textos, contenido informativo y descripciones
  • Arquitectura de la plataforma, configuraciones y paneles internos
  • Algoritmos de asignación de pedidos y seguimiento

📌 Nota:
Estos elementos se encuentran protegidos por la ley y no pueden ser utilizados sin consentimiento previo por escrito

 

9.2 Prohibiciones de uso no autorizado

Sin la autorización expresa de Mi Encargo, queda terminantemente prohibido que cualquier usuario o tercero realice las siguientes acciones:

  • Reproducir parcial o totalmente cualquier parte del sistema o contenido.
  • Descargar, descompilar, modificar o aplicar ingeniería inversa sobre las aplicaciones o plataforma.
  • Distribuir, revender o sublicenciar fragmentos de código, imágenes o funcionalidades.
  • Usar el logotipo, marca o nombre comercial para fines comerciales, promocionales o fraudulentos.
  • Extraer datos sistemáticamente, mediante software de scrapping o técnicas automatizadas.
  • Crear productos derivados, copias funcionales o sistemas que emulen la lógica o estructura de Mi Encargo.

📌 Nota:
Estas acciones constituyen una violación grave de los derechos de propiedad intelectual y podrán ser perseguidas judicialmente.

 

9.3 Consecuencias legales por uso indebido

  • Cualquier uso no autorizado, malicioso o fraudulento de los activos intelectuales, marcas, sistemas, software o imagen corporativa de Mi Encargo puede dar lugar a acciones legales civiles y penales, de conformidad con la legislación nacional e internacional.
  • La empresa se reserva el derecho de:
  • Suspender de forma inmediata cualquier cuenta relacionada con estas actividades.
  • Iniciar procesos legales para la protección de sus activos, incluyendo demandas por daños y perjuicios.
  • Informar a las autoridades competentes en caso de detectar delitos tecnológicos o comerciales.

 

10. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

En Mi Encargo, la protección de los datos personales y la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Esta política describe cómo se recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal dentro de todo nuestro ecosistema digital, que incluye las aplicaciones Mi Encargo (cliente), Mi Comercio (proveedor), Mi Delivery (Repartidores), la plataforma web y el sistema de administración.

 

10.1 Recolección y almacenamiento de datos personales

  • Recopilamos datos personales de forma directa a través del registro de cuentas, uso de las aplicaciones, solicitudes de soporte, procesamiento de pedidos y otras interacciones dentro de nuestros servicios.
  • Toda la información es almacenada en servidores seguros, con medidas técnicas, administrativas y físicas orientadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o alteraciones no deseadas.

 

10.2 Tipos de datos recolectados

La información recopilada puede variar según el tipo de usuario:

Mi Encargo (Clientes):

  • Nombre y apellidos
  • Correo electronico
  • Dirección(es) de entrega
  • Número de teléfono
  • Ubicación GPS (en tiempo real para seguimiento del pedido)
  • Historial de pedidos
  • Historial de transacciones
  • Métodos de pago utilizados
  • Comentarios y valoraciones

Mi Comercio (Proveedores):

  • Nombre comercial y del representante legal
  • Registro Nacional de Contribuyentes (RNC)
  • Dirección y geolocalización del negocio
  • Teléfonos y correos electrónicos de contacto
  • Datos bancarios para recibir pagos
  • Información del catálogo e inventario publicado
  • Métricas de rendimiento

Mi Delivery (Repartidores):

  • Nombre y apellidos
  • Tipo de identidad
  • Correo electronico
  • Número de teléfono
  • Ubicación GPS (en tiempo real para seguimiento del pedido)
  • Historial de entregas
  • Historial de transacciones
  • Comentarios y valoraciones
  • Información del vehículo (si aplica)
  • Métricas de rendimiento

 

10.3 Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales son tratados con los siguientes fines legítimos:

  • Prestación del servicio:
  • Procesamiento de pedidos.
  • Asignación de repartidores.
  • Geolocalización.
  • Envío de notificaciones.
  • Verificación de identidad.
  • Optimización de la experiencia del usuario:
  • Recomendaciones personalizadas
  • Autocompletado de direcciones frecuentes
  • Historial rápido
  • Tiempos de entrega más eficientes.
  • Seguridad y prevención de fraude:
  • Detección de actividades sospechosas
  • Validación de identidad
  • Prevención de accesos no autorizados.
  • Análisis interno:
  • Estudios estadísticos
  • Mejoras operativas
  • Desarrollo de nuevos productos
  • Funciones.

Los datos se analizan de forma agregada y anónima cuando sea posible.

 

10.4 Compartición de datos personales

Mi Encargo NO vende ni alquila datos personales a terceros.

La información solo se comparte en los siguientes casos, siempre bajo criterios estrictos de confidencialidad:

  • Con proveedores de servicios tecnológicos (como alojamiento de servidores, pasarelas de pago o plataformas de notificaciones).
  • Con autoridades legales o regulatorias, en cumplimiento de normativas vigentes o ante requerimientos judiciales.
  • Con repartidores o proveedores involucrados en el pedido, quienes únicamente reciben los datos necesarios para completar la entrega (por ejemplo: nombre del cliente, dirección, lista de productos).

📌 Nota:
Todos los terceros contratados están obligados por contrato a respetar la confidencialidad y las normas de protección de datos aplicables.

 

10.5 Derechos del usuario sobre sus datos

De acuerdo con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

  • Acceso: conocer qué información personal posee Mi Encargo.
  • Rectificación: solicitar corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.
  • Cancelación o eliminación: pedir la eliminación de sus datos personales (salvo cuando sea legalmente necesario conservarlos).
  • Oposición: limitar el tratamiento de ciertos datos específicos.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos a través de los siguientes canales:

📌 Nota:
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

📌 Nota adicional:
Los datos personales se conservarán durante un período máximo de 12 meses tras la eliminación de la cuenta del usuario, salvo cuando exista una obligación legal de mantenerlos por mayor tiempo.

 

10.6 Uso de cookies y tecnologías similares

Las plataformas web y aplicaciones móviles de Mi Encargo utilizan cookies, píxeles y tecnologías equivalentes con los siguientes fines:

  • Recordar configuraciones y preferencias del usuario
  • Mantener sesiones activas
  • Analizar el rendimiento técnico (por ejemplo: tiempos de carga, errores, caídas)
  • Mostrar anuncios internos o promociones relevantes

📌 Nota:
El usuario puede configurar su navegador o sistema operativo para gestionar o desactivar cookies, aunque algunas funciones podrían verse limitadas como resultado.

 

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mi Encargo se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el propósito de adaptarse a cambios normativos, avances tecnológicos, ajustes operativos o mejoras en la experiencia del usuario en cualquiera de sus plataformas (aplicaciones móviles, sitio web o sistemas administrativos).

 

11.1 Facultad de modificación

Mi Encargo podrá realizar cambios en estos Términos y Condiciones sin necesidad de autorización previa individual por parte de los usuarios, repartidores o comercios afiliados.

Las modificaciones podrán incluir, entre otras, las siguientes:

  • Cambios en procesos o flujos operativos.
  • Ajustes en políticas de pago, tarifas, reembolsos o cancelaciones.
  • Incorporación de nuevas funcionalidades o restricciones técnicas.
  • Adaptaciones a nuevas normativas legales o regulatorias.
  • Reestructuración del ecosistema digital (Mi Encargo, Mi Comercio, Mi Delivery, sitio web, panel de administración, etc.).

 

11.2 Medios de notificación de los cambios

Toda modificación será comunicada mediante al menos uno de los siguientes canales oficiales:

  • Notificaciones dentro de las aplicaciones móviles.
  • Publicación visible en el sitio web oficial.
  • Envío de correos electrónicos al e-mail registrado por el usuario.

📌 Nota:
En el caso de modificaciones sustanciales (como cambios en las políticas de privacidad, estructura de tarifas o formas de pago), Mi Encargo podrá requerir aceptación expresa del usuario para continuar utilizando los servicios.

 

11.3 Aceptación tácita por uso continuado

La continuación en el uso de cualquiera de las plataformas del ecosistema Mi Encargo tras la entrada en vigor de una modificación será considerada como aceptación tácita, plena y voluntaria de los nuevos Términos y Condiciones.

Si el usuario, proveedor o repartidor no está de acuerdo con los cambios realizados, podrá desactivar su cuenta y solicitar la eliminación de sus datos personales conforme al procedimiento establecido en la cláusula de protección de datos (ver sección 10).

 

11.4 Entrada en vigencia de las modificaciones

Toda modificación surtirá efecto a partir de la fecha de su publicación o desde la fecha expresamente indicada en el aviso correspondiente.

Mi Encargo recomienda revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre sus derechos, deberes y cualquier actualización relevante.

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1 Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación vigente en la República Dominicana, incluyendo pero no limitado a las siguientes disposiciones:

  • El Código Civil Dominicano
  • La Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal
  • Las normativas aplicables en materia de comercio electrónico, contratación digital, protección al consumidor,
  • Y cualquier otra legislación sectorial relativa a tecnología, servicios de entrega, tributación y relaciones comerciales aplicables al modelo operativo de Mi Encargo.

Las partes (usuarios, comercios afiliados, repartidores y la empresa Mi Encargo) aceptan expresamente que dichas leyes serán aplicables independientemente del lugar desde el cual se acceda al sistema o se utilicen los servicios, siempre que el uso esté vinculado al territorio nacional dominicano.

 

12.2 Jurisdicción Competente

En caso de cualquier disputa, controversia, reclamación, interpretación o ejecución relacionada con los presentes términos o con el uso de los servicios provistos por Mi Encargo, las partes acuerdan someterse de manera exclusiva a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Procesos civiles, mercantiles o administrativos derivados del uso de las plataformas (apps, sitio web o panel de gestión);
  • Conflictos contractuales entre Mi Encargo y sus usuarios, proveedores, aliados comerciales o repartidores;
  • Asuntos vinculados a propiedad intelectual, protección de datos personales, pagos electrónicos, fraude digital u otros relacionados con el funcionamiento del ecosistema digital.

📌 Nota:
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle, salvo disposición legal en contrario.

 

12.3 Versión Oficial e Interpretación

En caso de existir diferencias entre versiones de estos Términos y Condiciones publicadas en distintos idiomas, prevalecerá siempre la versión redactada en español, la cual será considerada como la versión oficial, jurídica y vinculante.

Esta disposición asegura la coherencia legal del documento y evita ambigüedades en caso de interpretación judicial o administrativa, especialmente en procedimientos oficiales.

 

Derechos reservados

📌 Nota:
Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos se consideran reservados. El hecho de que Mi Encargo no haga valer alguno de sus derechos en un momento determinado no constituye una renuncia a los mismos