Política de Envío
Fecha de última actualización: 15/08/2025
Esta Política regula los términos bajo los cuales se gestionan los envíos realizados a través del ecosistema de Mi Encargo, conformado por:
- Mi Encargo: (Clientes)
- Mi Comercio: (Proveedores)
- Mi Delivery: (Repartidores)
- Sitio web oficial: miencargo.com
Su objetivo es garantizar claridad, trazabilidad y transparencia durante el proceso de entrega. Esta política se interpreta de forma conjunta con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolso, la Política de Cancelación y la Política de Privacidad, disponibles en nuestros canales digitales.
1. Cobertura de Envío
Mi Encargo opera en toda la República Dominicana, siempre que haya disponibilidad operativa en la zona seleccionada.
Excepciones comunes de cobertura:
- Zonas rurales con baja densidad logística o ausencia de repartidores activos.
- Eventos extraordinarios como desastres naturales, bloqueos, disturbios o emergencias sanitarias.
- Restricciones legales que impidan acceso o entrega en una dirección específica.
2. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan durante el horario operativo de los comercios asociados y la disponibilidad de repartidores.
- No se garantizan horarios exactos de entrega.
- En fechas especiales o de alta demanda, los tiempos pueden ampliarse sin previo aviso.
3. Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de dos factores:
- Tiempo de preparación del pedido por parte del comercio.
- Recorrido logístico del repartidor.
Estos tiempos pueden verse afectados por:
- Condiciones de tráfico, clima, apagones o accidentes.
- Alta demanda en franjas pico.
- Fallos técnicos o imprevistos de geolocalización.
4. Costos de Envío
El costo de envío se muestra de forma previa a la confirmación del pedido. Esta información es visible y transparente en todo momento.
Responsabilidad del pago:
- Asume el cliente, salvo que:
- El comercio ofrezca entrega gratuita.
- Mi Encargo aplique promociones, cupones o exenciones.
5. Condiciones de Entrega
Si el cliente no se encuentra disponible en el punto de entrega:
- El repartidor hará intentos de contacto (llamada, chat, notificación).
- Esperará máximo 5 minutos.
- Si no hay respuesta, se podrá:
- Aplicar un recargo por espera o segundo intento.
- Activar un proceso de devolución, conforme a la Política de Reembolso.
Entregas fallidas atribuibles al cliente:
- Dirección errónea, falta de respuesta, cancelación tardía o ausencia en el lugar.
- El cliente asumirá los costos derivados (Política de Cancelación).
6. Programación de Entregas
- El cliente puede solicitar una programación anticipada antes de que el pedido sea despachado.
- La funcionalidad está sujeta a aprobación del comercio.
- No se aceptan cambios luego de enviar el pedido.
7. Seguimiento del Pedido
- El pedido puede ser monitoreado en tiempo real desde la app.
- Este servicio depende de la activación del GPS del repartidor.
- Si se presentan fallas técnicas, el cliente puede comunicarse con el soporte oficial de Mi Encargo.
8. Restricciones de Envío
Está prohibido enviar productos que:
- Sean ilegales según la legislación dominicana.
- Sean peligrosos: explosivos, inflamables, tóxicos, radioactivos.
- Sean perecederos sin refrigeración adecuada.
- Involucren animales vivos sin permisos requeridos.
- Infrinjan derechos de terceros.
Consecuencias:
- Suspensión inmediata del usuario infractor.
- Notificación a las autoridades competentes.
- Sanciones al comercio proveedor conforme a los Términos y Condiciones.
9. Responsabilidad del Repartidor
El repartidor debe:
- Cumplir con los protocolos de entrega.
- Mantener geolocalización activa.
- No incurrir en retrasos injustificados o cancelaciones no autorizadas.
Sanciones posibles:
- Suspensión temporal o definitiva.
- Afectación en su reputación dentro de Mi Encargo.
- Revisión por parte del equipo de cumplimiento de Mi Encargo.
10. Protección de Datos en el Proceso de Entrega
Se recopilan únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, conforme a nuestra Política de Privacidad,.
- El cliente autoriza el uso de su nombre, dirección, número de contacto y ubicación en tiempo real con fines logísticos.
- El repartidor solo podrá usar esta información para completar la entrega.
- Toda información es tratada conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
11. Casos Especiales y Reclamos Urgentes
Pedidos que involucren:
- Medicamentos, productos perecederos, equipos médicos o artículos de alto valor.
- Emergencias o necesidades críticas.
Procedimiento:
- Marcar el pedido como “urgente” en la app.
- Contactar soporte prioritario dentro de la aplicación.
Mi Encargo dará tratamiento preferencial a estos casos conforme a protocolos internos.
12. Responsabilidad y Solicitud de Reembolsos
En caso de entrega fallida, productos en mal estado o errores logísticos, el cliente puede solicitar un reembolso conforme a la Política de Reembolso.
Debe presentar:
- Evidencias claras (fotos, capturas, mensajes).
- Reporte dentro del plazo establecido.
Mi Encargo evaluará y notificará la decisión en los plazos definidos.
13. Interacción con Otras Políticas
Esta Política de Envío forma parte integral del ecosistema regulatorio de Mi Encargo y se aplica en conjunto con:
Disponibles en la app y sitio web oficial.
14. Modificaciones
Mi Encargo podrá modificar esta política cuando lo considere necesario. Las actualizaciones serán notificadas en los canales oficiales.
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación tácita de las nuevas condiciones.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o casos especiales relacionados con esta política:
Correo electrónico: soporte@miencargo.com
Centro de soporte: disponible en la app Mi Encargo
WhatSapp: 1(829)-718-1597
